Bienvenue sur votre page FAQ!
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, le processus de commande, la livraison et bien plus encore.
Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat dans la boutique en ligne Melitta® unique. Nous avons soigneusement compilé cette page FAQ pour vous fournir une source d'information rapide et complète.
Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.
Questions et réponses sur la Boutique en ligne
Commander sur la boutique en ligne
Comment créer un compte client ? Quels sont les avantages d’un compte client ?
Vous avez la possibilité de créer un compte client sur la boutique en ligne Melitta®. Cela nous permet d’enregistrer vos coordonnées, ce qui vous évite d’avoir à les renseigner à chacune de vos futures commandes. Vous pouvez le faire pendant que vous passez commande ou en vous enregistrant dans la rubrique Mon compte.
Comment modifier ma commande une fois que je l'ai validée ?
Votre commande est automatiquement transmise à notre système de gestion des articles et elle est généralement emballée au plus tard le jour ouvré suivant et confiée à notre partenaire de transport, Colissimo. Par conséquent, une fois validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier la commande. Pour toute modification, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par mail à l'adresse suivante : [email protected]
Comment modifier mon adresse pour une commande déjà passée ?
Votre commande étant automatiquement transmise à notre système de gestion des articles, vous ne pouvez plus modifier votre adresse via votre compte client par la suite. Dans le cas où cela s’avère nécessaire, vous devez vous adresser à notre service consommateurs par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, la modification pourra peut-être être effectuée.
Est-il possible de regrouper deux commandes passées pour les envoyer ensemble ?
Pour des raisons techniques, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de regrouper deux commandes ou plus après leur enregistrement.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier qu’il n’a pas été classé dans votre dossier « Courrier indésirable ».
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
En cas de problème avec votre code promo, veuillez nous envoyer un e-mail dans lequel vous indiquerez le code concerné et exposerez brièvement le problème. À sa réception, nous vous contacterons rapidement.
Puis-je également commander par téléphone ?
Non, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer la prise de commande par téléphone.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone lorsque je passe commande ?
En cas de questions au sujet de votre commande, nous pourrons vous joindre rapidement et donc vous garantir que vos produits seront livrés dans les meilleurs délais.
Où trouver les produits Melitta® à proximité de chez moi ?
Vous préférez acheter vos produits Melitta® en magasin ? Utilisez la fonction Rechercher un point de vente afin de trouver le distributeur le plus proche de chez vous.
Pourquoi n’ai-je pas reçu le bon produit ?
Les collaborateurs qui assurent la préparation et l’expédition des colis dans notre entrepôt prennent en charge un très grand nombre de commandes chaque jour. Il peut malheureusement arriver qu’un article soit confondu avec un autre. Contactez notre Service Consommateurs qui se fera un plaisir de trouver une solution à votre problème.
Paiement sur la boutique en ligne
Quels modes de paiement puis-je utiliser sur la boutique en ligne Melitta® ?
Pourquoi le mode de paiement sur facture ne m’est-il pas proposé ?
Nous ne proposons pas ce mode de paiement.
Les paiements dans la boutique en ligne Melitta® sont-ils sécurisés ?
Notre priorité est bien évidemment de vous offrir une sécurité maximale. Vos règlements nous parviennent via un prestataire de services de paiement ; par conséquent, nous accédons à vos données uniquement sous forme cryptée. Évidemment, elles ne sont ni enregistrées ni transmises à des tiers.
Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ?
Vous avez la possibilité de régler vos factures par carte de crédit MasterCard ou VISA. Pour payer par carte de crédit, sélectionnez ce mode de paiement à l’étape de vérification. Vous serez invité à effectuer votre paiement durant le processus de commande. Veuillez saisir les informations figurant sur votre carte de crédit dans les champs prévus à cet effet puis confirmez votre saisie. Renseignez votre mot de passe d’authentification le cas échéant. Une fois la transaction validée, vous verrez s’afficher une page de confirmation de commande. À noter : lorsque vous validez une commande, votre paiement par carte de crédit est d’abord réservé sur votre compte. Le montant ne sera effectivement débité que lors de l’expédition de votre commande.
Comment fonctionne le paiement par PayPal ?
Pour régler la facture de votre commande, vous avez la possibilité de choisir le paiement par PayPal. Si vous choisissez ce mode de paiement, à la validation de votre commande, vous serez dirigé vers le site Internet de PayPal. Pour effectuer le paiement, vous devrez alors vous connecter à votre compte PayPal avec vos identifiants et confirmer le montant à débiter. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers le site Internet de la boutique en ligne Melitta® où s’affichera une page de confirmation de commande. Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois votre commande via votre compte Paypal. Votre compte PayPal sera ensuite débité du montant correspondant.
Comment utiliser un code promo ?
Lorsque vous effectuez votre commande, vous avez la possibilité d’utiliser un code promo. Veuillez saisir ce code dans le champ prévu à cet effet et confirmez-le en cliquant sur le bouton rouge à droite du champ. La remise correspondante s’affiche sous le champ et est déduite du montant total de la commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo dans une même commande ?
D’une manière générale, nous n’acceptons qu’un seul code promo par commande. Cependant, si nous devions en accepter plusieurs à titre exceptionnel, les conditions d’utilisation des codes promo le spécifieront explicitement.
J’ai oublié de saisir mon code promo. Puis-je l’utiliser a posteriori ?
Pour des raisons techniques, il est malheureusement impossible d’utiliser un code promo après la validation d’une commande. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client. Ses agents pourront alors annuler votre commande et en enregistrer une nouvelle en tenant compte de votre code promo. Vous pouvez également passer vous-même une nouvelle commande et informer le service client de l’annulation de votre précédente commande.
Notez cependant que notre priorité est de traiter et d’expédier vos commandes le plus rapidement possible. De fait, à la réception des commandes, notre service expédition les envoie dans un délai très court. Pour que votre commande puisse être annulée dans les temps, nous vous prions donc de nous contacter le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Livraison et expédition
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions toutes les commandes de notre boutique en ligne avec notre partenaire d'expédition Colissimo.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte client.
Comment puis-je changer mon adresse après un déménagement ?
Si vous avez créé un compte client dans la boutique Melitta®, vous pouvez facilement modifier votre adresse après un déménagement en vous connectant sous « Mon compte » > « Adresses ».
Le statut de ma commande est défini comme « Annulé », pourquoi ?
Il se peut que le statut passe à « Annulé » parce que nous avons dû annuler votre commande. Une fois la commande annulée, son statut est mis à jour sur « Annulé ».
Retours
Comment retourner un produit ?
Comment demander le retour d’un produit ?
Une étiquette autocollante de retour est jointe à votre colis ; collez-la sur le colis et remettez-le au bureau de poste. Veillez à bien coller l’étiquette de retour sur celle indiquant votre adresse afin que Colissimo puisse livrer la marchandise retournée sans erreur. N’oubliez pas de joindre le formulaire de rétractation à la marchandise retournée. Cliquez ici pour accéder aux conditions de rétractation et au formulaire de rétractation.
Comment savoir si le colis retourné a bien été réceptionné ?
Dès la réception de votre colis, un e-mail vous est envoyé pour vous informer du statut de votre retour.
Quelle est la durée du droit de restitution ?
Si un article commandé ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article non utilisé dans son emballage d’origine. Veuillez noter que nous acceptons les retours uniquement pour les articles achetés sur la boutique en ligne Melitta®. Pour rendre un article acheté en dehors de la boutique en ligne Melitta®, veuillez vous adresser au distributeur qui vous l’a vendu.
Retourner un produit est-il gratuit pour moi ?
Les frais de retour sont pris en charge par Melitta®. Pour bénéficier de cette gratuité, veuillez impérativement utiliser l’étiquette autocollante de retour jointe à colis. Si votre colis ne contient pas d’étiquette autocollante de retour, n’hésitez pas à nous la demander en contactant notre service consommateurs par mail à l'adresse suivante : [email protected]
Quelle est la procédure de remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné et la marchandise contrôlée, le prix d’achat du produit retourné vous est remboursé. Le remboursement est effectué avec le mode de paiement que vous aviez choisi lors de la commande. Les frais de retour sont pris en charge par Melitta®.
Comment effectuer une réclamation en cas de produit défectueux ?
Dans le cas où le produit commandé ne répondrait pas aux exigences de qualité de Melitta®, vous disposez d’un délai de 2 ans pour effectuer une réclamation. Nous vous invitons à contacter notre service client en vue du traitement de votre réclamation. Veuillez noter que nous acceptons les retours et les réclamations uniquement pour les articles achetés dans la boutique en ligne Melitta®. Pour faire une réclamation pour un article acheté en dehors de la boutique en ligne Melitta®, veuillez vous adresser au distributeur qui vous l’a vendu.
Mon compte
Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à me connecter avec mes identifiants ?
La nouvelle boutique en ligne Melitta® est active depuis novembre 2017. Malheureusement, pour des raisons techniques, nous n’avons pas pu récupérer les identifiants de connexion que vous aviez créés sur l’ancienne boutique. Nous vous invitons donc à renouveler votre inscription dans la rubrique Mon compte. Si vous avez créé un compte client après novembre 2017 et que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, il est probable que votre mot de passe soit erroné. Dans ce cas, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».
Comment accéder à la rubrique MyMelitta ?
Avec l’arrivée de la nouvelle boutique en ligne Melitta®, la rubrique MyMelitta a été remplacée par Mon compte. Vous pouvez notamment y gérer vos données personnelles, vos adresses et vos abonnements, mais aussi consulter vos commandes ainsi que les pense-bêtes.
Pourquoi mes anciennes commandes n’apparaissent-elles pas dans la rubrique Mon compte ?
En décembre 2023, le site de notre boutique en ligne a fait peau neuve. Malheureusement, pour des raisons techniques, il nous était impossible d’y intégrer l’historique de vos commandes. Par conséquent, dans la rubrique Mon compte, vous retrouverez toutes les commandes que vous avez passées depuis décembre 2023, mais pas les plus anciennes.
Comment créer un compte client ?
Vous avez la possibilité de créer un compte client sur la boutique en ligne Melitta®. Cela nous permet d’enregistrer vos coordonnées, ce qui vous évite d’avoir à les renseigner à chacune de vos futures commandes. Vous pouvez créer votre compte client pendant que vous passez commande ou ici : Créer un compte client. Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous en faites pas : cliquez simplement sur ce lien.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?
En cas de questions concernant votre commande, nous pourrons ainsi vous joindre dans les meilleurs délais pour vous garantir une livraison rapide.
Comment modifier mon adresse après un déménagement ?
Si vous disposez d’un compte client dans la boutique en ligne Melitta®, vous pouvez y enregistrer la modification : connectez-vous, puis modifiez simplement votre adresse dans la rubrique
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